Reklamacije

REKLAMACIJA

Imate pravo da nam izjavite reklamaciju radi ostvarivanja svog prava da zahtevate od nas da otklonimo nesaobraznost, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Možete nam izjaviti reklamaciju pisanim putem ili elektronskim putem, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini. Reklamacija se može izjaviti putem pošte na adesu 24437 Utrine, Edvarda Kardelja 10 ili putem elektronske pošte na adresu za prijem elektronske pošte office@coveringtrade.rs.

Nakon prijema Vaše reklamacije, izdaćemo Vam potvrdu kojom potvrđujemo prijem reklamacije i saopštićemo Vam broj pod kojim je zavedena u našu evidenciju.

U roku od osam dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem ćemo Vam odgovoriti na izjavljenu reklamaciju. Odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo izjavljenu reklamaciju, obrazloženje u slučaju da istu ne prihvatimo, izjašnjenje o Vašem zahtevu o načinu rešavanja i konkretan predlog o roku i načinu na koji ćemo rešiti reklamaciju ukoliko je prihvaćena. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od petnaest dana od dana podnošenja reklamacije.

Dužni ste da se izjasnite na naš odgovor u roku od tri dana od dana prijema odgovora. Ukoliko se ne izjasnite u navedenom roku, smatraćemo da niste saglasni sa našim predlogom.

Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da blagovremeno udovoljimo Vašem zahtevu, obavestićemo Vas o istom. U obaveštenju će biti naveden rok u kome ćemo rešiti nezgodu i zahtev za dobijanje Vaše saglasnosti na isto. 

MOGUĆNOSTI VANSUDSKOG REŠAVANJA SPOROVA

Postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možete da pokrenete ukoliko ste nam prethodno izjavili reklamaciju ili prigovor.

Imate pravo da se u roku od godinu dana od dana podnošenja reklamacije obratite nadležnom telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova radi rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem. 

Listu tela za vansudsko rešavanje sporova možete videti na internet strani vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.